近日，已經(jīng)步入中國重卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行列的歐曼，不僅僅在卡車制造技術(shù)上引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，在備受重卡消費者關(guān)注的售后服務(wù)上，也率先與世界標(biāo)準(zhǔn)接軌，提出了中國第一個世界級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“5T”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：1、全過程(Total Process)：向用戶提供貫穿售前、售中、售后的全過程服務(wù);2、全周期(Total life circle)：向用戶提供圍繞產(chǎn)品生命終身的全周期服務(wù);3、全方位(Total driving care)：向用戶提供人• 車的全方位關(guān)懷，提升使用體驗，提高運營效率;4、全統(tǒng)一(Total standard operation )：向用戶提供形象識別、服務(wù)流程、維修標(biāo)準(zhǔn)、維修品質(zhì)與價格一致的全統(tǒng)一服務(wù);5、全滿意(Total customer Satisfaction )：追求用戶物理與情感需求的全滿意。歐曼的“5T”服務(wù)可以說是一個系統(tǒng)工程，不僅包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還包含具體的服務(wù)措施。不僅包括定性的標(biāo)準(zhǔn)描述，還包括定量的衡量指標(biāo)。每一項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都可以找到相應(yīng)的服務(wù)業(yè)務(wù)及達(dá)標(biāo)要求與之相對應(yīng)。其涵蓋范圍之廣，涉及內(nèi)容之細(xì)，堪稱業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的典范。